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      房務(wù)文員 2.5-3K元/月 有料
      該崗位平均薪資 3535元/月
      工作餐社會(huì)保險(xiǎn)...

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      投遞簡(jiǎn)歷
      • 基本信息

      • 職位描述

        主要職責(zé):
        1.電話鈴響三聲之內(nèi),接起電話;
        2.用清晰、委婉、禮貌的語(yǔ)調(diào)問(wèn)候客人,并用中文報(bào)上自己所在的部門及姓名;
        3.仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的陳述,耐心回答各種問(wèn)題,遇重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理反映;
        4.認(rèn)真做好電話記錄。
        5.隨時(shí)掌握房態(tài),保持與前臺(tái)及樓層的密切聯(lián)系。將樓層房態(tài)情況及時(shí)輸入電腦,以便前臺(tái)出售;
        6.每日14:00分別向前臺(tái)送交一份房態(tài)差異表
        7.將客人抵離情況及特殊要求及時(shí)通知樓層。
        8.嚴(yán)格按規(guī)定手續(xù)辦理客用物品外借,外借時(shí)應(yīng)請(qǐng)經(jīng)手人當(dāng)面檢查物品是否完好,并做好登記;
        9.及時(shí)回收各類外借物品,歸回時(shí)應(yīng)仔細(xì)檢查物品是否有完好;
        10.對(duì)客用外借物品進(jìn)行定期清洗、維護(hù)保養(yǎng)。
        11.按規(guī)定發(fā)放鑰匙及手機(jī),發(fā)放時(shí)檢驗(yàn)是否完好,簽字認(rèn)可;
        12.按時(shí)收回鑰匙和手機(jī),檢查有無(wú)損壞,作好交接;平時(shí)注意保管,防止遺失和損壞;
        13.對(duì)樓層服務(wù)員上報(bào)的客房酒水消耗應(yīng)認(rèn)真核對(duì)價(jià)格,以免漏賬或錯(cuò)賬;
        14.根據(jù)酒水耗用情況向部門經(jīng)理提出采購(gòu)及品種更換的建議。
        15.對(duì)客人的遺留物品應(yīng)進(jìn)行核查、登記記錄;
        16.遺留物品應(yīng)存放在專柜里以免遺失或損壞,貴重物品應(yīng)存入專用保險(xiǎn)柜;如有遺留人民幣,及時(shí)上交大堂副理。
        17.客人認(rèn)領(lǐng)物品時(shí),應(yīng)查驗(yàn)有關(guān)證件,確認(rèn)無(wú)誤后請(qǐng)客人在失物記錄本上簽字;
        18.遺留物品保留三個(gè)月,食品飲料為3天,如無(wú)人認(rèn)領(lǐng),由客房部按規(guī)定處理。
        19.整理統(tǒng)計(jì)樓層每日迷你吧消耗量和客房報(bào)修記錄,及時(shí)報(bào)有關(guān)部門;
        20.發(fā)現(xiàn)表格填寫(xiě)不清楚的應(yīng)及時(shí)詢問(wèn),每日?qǐng)?bào)給客房部樓層領(lǐng)班。
        21.根據(jù)客人需求,安排客房服務(wù)員即時(shí)提供物品補(bǔ)充、借用等日常服務(wù);。
        22.及時(shí)將各類檔案資料進(jìn)行歸類、整理并裝訂成冊(cè);妥善保管,防止遺失;
        23.負(fù)責(zé)對(duì)客房部工作使用的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),班前應(yīng)將客房部打掃干凈,有問(wèn)題時(shí)及時(shí)匯報(bào)。
        24.負(fù)責(zé)每日所有參觀房的水果更新。
        任職資格:
        教育背景:
        旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷,
        培訓(xùn)經(jīng)歷:
        接受過(guò)客房部理論與實(shí)操培訓(xùn)
        經(jīng)驗(yàn):
        具有一年以上客房及文秘經(jīng)驗(yàn)
        技能技巧:
        懂得酒店業(yè)務(wù)知識(shí),掌握秘書(shū)、統(tǒng)計(jì)等知識(shí),熟悉主要客源國(guó)的風(fēng)土人情、生活習(xí)慣和宗教信仰;有較好的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力;能熟練地操作和使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備;有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,能用一門外語(yǔ)進(jìn)行一般的日常對(duì)話。普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,能用一門外語(yǔ)進(jìn)行客房服務(wù)會(huì)話。
        態(tài)度:
        和藹、有較強(qiáng)的親和力、有高度的責(zé)任感
        聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在吉安人事人才網(wǎng)上看到的,謝謝!
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