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      客服 主管 3-5K元/月

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      • 基本信息

      • 職位描述

        崗位職責
        1、有強烈的團隊意識,上進和責任心;熟悉 天貓、京東、等電子商務平臺后臺操作及上下架商品。
        2、制定客服制度及績效考核,推行服務流程體系及店鋪評分的各項指標,持續優化和改進 總體提升店鋪;
        3、負責客服人員每日值班分配,節假調休等。活動日確保各客服崗位工作有序、及時、銜接;   
        4、新人培訓、產品知識培訓,技能提升培訓(加強客服產品知識面,回復技巧)。定時查看聊天,做好記錄 及時糾正并指導客服人員在日常銷售接待、售后等出現的問題,提升團隊轉化率及售后服務體驗等(每周進行部門總結,客服人員心態及工作狀態分析)   
        5、協助運營、維護在線商品(如:產品詳情描述、極限詞匯等)   
        6、收集客戶信息 (投訴、建議及意見等)做好記錄并擬予正確和滿意的方案,大限度的提高客戶滿意度和回購率。
        7、負責與相關部門的業務協調,及時解決相關問題,并跟蹤進展直至解決。
        任職要求
        1、專科及以上學歷; 2、2年以上的客戶服務工作經驗,相關領域從業者優先; 3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力; 4、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。

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